Clientes em primeiro lugar - Resumo do Livro - O Gerente Lean - Cap. I

11 lições aprendidas no primeiro capítulo do livro “O Gerente Lean”

No inicio do livro, durante os acontecimentos na vida de Ward (possível fechamento da fábrica), este fica completamente desolado e procura ajuda com o seu próprio CEO para que a empresa não feche. O primeiro ensinamento diz a respeito sobre CLIENTES EM PRIMEIRO LUGAR (veja bem, isto é muito diferente que o 'Cliente tem sempre razão'!), do qual ele também estabelece os dogmas que devemos estar chão de fábrica constantemente, controlar os processos para obter resultados e desenvolver um método de solução de problemas para todos na fábrica entre outros:

CLIENTES EM PRIMEIRO LUGAR

1. Peças boas dentro do prazo. Reduzir custos.

2. Fazer pessoas antes de fazer peças.

3. Fluxo nivelado, produção puxada, VSM, são ferramentas do Lean e são FÁCEIS de aplicar, pois são técnicas de resolução de problemas, nada mais. A questão fundamental é ATITUDE. As pessoas têm de estar determinadas por seus clientes em primeiro lugar e fanático por desenvolver pessoas.

4. A chave da operação Lean é gerenciar pessoas para desenvolver o conhecimento continuamente.

5. Os trabalhos são organizados (existem procedimentos, normas, avaliações, etc.), mas a resolução do problema não é organizada. Por consequência, qualquer problema é problema do outro. Assim as restrições de trabalho se tornam mais importantes que servir o cliente.

6. Kaizen é problema da fábrica e não da corporação. Não é necessário um setor específico para isso, é necessário sim ensinar as pessoas resolverem seus próprios problemas.

7. Somente os operadores que vivem e trabalham todos os dias nos processos podem compreender inteiramente como o processo funciona. Eles têm a resposta para o seu problema e, se eles não falaram, é porque você não fez a pergunta certa.

8. Estamos errados metade das vezes. É necessário experimentar as coisas e tirar a prova de fogo. Ser Engenheiro à moda antiga, testar na prática, no campo, no “gemba” e acompanhar.

9. Dados quase sempre não convencem, fatos sim.

10. Qualidade é responsabilidade da produção, não do setor de qualidade.

11. Resultados x Controle