Gerenciamento de Processo, pode estar aqui a maior perda da sua empresa.

Gerenciar processos nunca foi uma tarefa fácil, porém muitas empresas focadas em aumentar sua receita e potencializar sua lucratividade, não demandam a devida atenção aos processos primários (ou essenciais), processos de apoio (ou de suporte), processos gerenciais. Vamos entender cada um destes processos:

Processos primários

São os processos relacionados com sua entrega final de produto ou serviço para o cliente.

Exemplo: Em um restaurante, são os pratos de comida, na padaria são os pães e produtos produzidos e comercializados.

Algumas características dos processos primários:

• Contato direto com o cliente final

• São eles que geram a percepção de valor para o cliente do seu negócio

• Podem começar e terminar fora de sua empresa

Processos de apoio

São aqueles que não entregam valor diretamente ao seu cliente, porém são necessários para que os processos primários aconteçam conforme planejado. Podemos citar o processo de contratação de RH, processo de apuração dos custos pela Contabilidade, processo de divulgação dos produtos pelo Marketing, etc.

Processos de gerenciamento

Estes processos são as responsáveis por gerenciar os processos primários e de apoio, através de indicadores de performance na medição da eficácia (foco no resultado) e a eficiência (foco no processo), com o objetivo de proporcionar a melhoria contínua dos processos e atender as expectativas dos clientes.

Perda e risco financeiro

Havendo deficiência nos processos primários com a perda de recursos e gestão deficiente dos resultados, a perda financeira é eminente e, com certeza, comprometerá a margem de contribuição do produto limitando o poder de negociação da área comercial perante o mercado concorrente. Muitas empresas ao se depararem com tal situação semelhante, preferem brigar no mercado por preço, reduzir sua folha de pagamentos e aumentar o volume das vendas.

Risco de acidente

Processos primários mal controlados e gerenciados são a porta de entrada para as condições inseguras, potencializam o risco de acidentes ou quase acidentes. Este risco é potencializado devido controles superficiais e a falta de atenção ás condições inseguras, pois a prioridade em vender mais e obter maior receita prevalece mediante a eficiente gestão dos processos.

Conclusão

Entendo que a melhor forma de identificar as falhas nos processos, sendo eles primários, de apoio ou gerencial, será através da aplicação das ferramentas:

- VOC, sigla formada pelas palavras "voice of customer", se resume na coleta de informações dos clientes internos ou externos para conhecimento e alinhamento de suas expectativas;

- SIPOC, sigla formada pelas cinco partes dessa ferramenta: supplier (fornecedores), input (entradas), process (processo), output (saídas) e customer (clientes), chamo isso de subir a montanha e olhar o vale, ou seja, uma visão macro dos processos;

- Fluxograma linear para processo simples e fluxograma multifuncional para duas ou ais funções do processo;

- Identificação de oportunidades de melhorias, denominadas também como GAP's, nos fluxogramas dos processos. Neste caso sugiro a segregação por tipo de GAP (Exemplo: gap de processo, gap sistema ERP).

Identificando a causa raiz das falhas de processo e atuando na sua mitigação ou eliminação, a melhora nos resultados é percebida rapidamente na apuração do EBITDA, sigla de “Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization”, que significa "Lucros antes de juros, impostos, depreciação e amortização", em português.

Então, você tem problema de processo na sua empresa?

Com certeza poderemos ajudá-lo! Aqui neste Blog estaremos publicando vários Artigos que poderão ajudar você a potencializar os resultados da sua empresa, mas caso queira aprofundar mais no assunto sugiro que visite a Priority Online em www.priorityonline.com.br

Forte abraço e até o próximo post!